Términos del servicio

Bienvenido a VERDE ESMERALDA OLIVE

Aquí encontrarás los términos y condiciones que regulan el uso y el acceso a nuestro sitio web https://www.verdesmeraldaolive.com/ y a todos los servicios que ofrecemos.

Te invitamos a leer atentamente estos Términos y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de utilizar el sitio web. Al realizar una compra en esta página, aceptas expresamente dichos Términos y la Política de Privacidad y Cookies.

Si tienes preguntas sobre los Términos o sobre nuestra Política de Privacidad y Cookies, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención indicados a continuación.

NUESTROS DATOS

Nombre: Verde Esmeralda Olive S.L.

CIF: B-23.760.044

Dirección: Ronda Narciso Monturiol 5, 3º izq, 46980 Paterna, Valencia

Email para pedidos: pedidosweb@verdesmeraldaolive.com

Atención al cliente: pedidosweb@verdesmeraldaolive.com

Registro Mercantil: Registro Mercantil de Jaén, Tomo 575, Folio 39, Sección 8, Hoja 21800, Inscripción 1.

 

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Aceite de oliva virgen extra

Nuestros aceites se elaboran con aceitunas cuidadosamente seleccionadas y sometidas a extracción en frío para preservar su pureza y sus propiedades organolépticas. Cada variedad tiene un perfil único con notas de sabor y aroma distintivas. En cada página de producto encontrarás información detallada sobre acidez, variedad de aceituna y características de cata.

Ediciones especiales y cajas regalo

Además de botellas individuales, ofrecemos ediciones limitadas y packs temáticos, perfectos para regalar o para explorar distintas variedades de nuestros aceites. Cada pack está cuidadosamente elaborado y acompañado de material informativo.

Disponibilidad y condiciones

Los productos están sujetos a disponibilidad. A pesar de nuestro esfuerzo por mantener el stock actualizado, algunos artículos podrían no estar disponibles en el momento de la compra. En ese caso, te informaremos y te ofreceremos alternativas o un reembolso completo.

Imágenes y descripciones

Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y pueden diferir ligeramente de la realidad debido a variaciones en el embalaje. Hacemos todo lo posible para garantizar descripciones precisas, aunque podrían existir pequeñas diferencias. Para cualquier duda, contáctanos en pedidosweb@verdesmeraldaolive.com.

Garantía de calidad

Todos nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad. Si un producto no cumple con tus expectativas, consulta nuestra política de devoluciones para conocer los pasos a seguir.

TUS DATOS

La información personal proporcionada será tratada de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al comprar en nuestro sitio, consientes el tratamiento de dichos datos y declaras que la información facilitada es veraz y está actualizada.

 

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al realizar un pedido, te comprometes a:

• Utilizar el sitio únicamente para consultas o compras legítimas.
• No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En caso contrario, podremos anularlos e informar a las autoridades.
• Facilitarnos datos veraces, incluyendo correo electrónico y dirección de envío.

Si no recibimos toda la información necesaria, no podremos tramitar tu pedido. Nos reservamos el derecho a limitar el acceso al sitio o cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Al comprar en este sitio web, declaras tener al menos 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Envíos en España

Realizamos envíos a toda Italia, incluidas las islas. Los pedidos se procesan dentro de las 24-48 horas siguientes a la confirmación del pago. Los plazos de entrega varían entre 3 y 5 días laborables en función del destino.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo con tarifas competitivas desde 11 euros. Los plazos de entrega varían entre 3 y 7 días laborables según el destino y la normativa aduanera.

Restricciones geográficas

Algunos destinos pueden tener limitaciones de envío debido a normativas locales o dificultades logísticas. Si tu zona no está cubierta por nuestro servicio, te contactaremos para ofrecerte alternativas o un reembolso completo.

Actualización de la disponibilidad

Los productos y servicios disponibles pueden variar sin previo aviso. Te informaremos inmediatamente de cualquier cambio que pueda afectar a tu pedido.

REQUISITOS DE EDAD PARA COMPRAR

Para comprar en nuestro sitio, debes tener al menos 18 años. Si eres menor de 18 años, necesitarás el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. Si detectamos un pedido realizado por un menor sin autorización, nos reservamos el derecho a cancelarlo.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

1. Selección de productos
Explora nuestra tienda online y descubre nuestra gama de aceites virgen extra. Haz clic en un producto para ver sus detalles, características y opciones disponibles.

2. Añadir al carrito
Elige la cantidad deseada y haz clic en "Añadir al carrito". Puedes seguir comprando o proceder al pago.

3. Revisión del carrito
Accede a tu carrito para comprobar los artículos seleccionados, modificar cantidades o aplicar códigos de descuento si corresponde.

4. Pago
Introduce tus datos de envío y selecciona tu método de pago preferido. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos mediante plataformas seguras.

5. Confirmación del pedido
Después de verificar los datos, confirma el pedido. Recibirás un correo electrónico con el resumen de la compra y un número de seguimiento.

6. Recepción del pedido
Los plazos de entrega varían entre 3 y 5 días laborables en Italia y entre 3 y 7 días en el extranjero. Para cualquier incidencia, contáctanos en pedidosweb@verdesmeraldaolive.com.

CORRECCIÓN DE ERRORES

1. Revisión del carrito
Antes del pago, puedes revisar y modificar tu pedido accediendo al carrito.

2. Modificación de los datos personales
Durante el proceso de compra, puedes corregir la dirección de envío y otros datos personales.

3. Cambios después de la confirmación
Si detectas un error después de confirmar el pedido, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para realizar correcciones antes del envío.

4. Cancelación de pedidos erróneos
Solo puedes cancelar un pedido si aún no ha sido enviado. Si ya se ha enviado, deberás seguir nuestra política de devoluciones.

Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra segura y sin complicaciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

ENTREGA

En Verdes Esmeralda Olive, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra excepcional, desde la selección de los productos hasta la entrega a domicilio. A continuación, encontrarás toda la información relativa a la entrega de tu pedido:

Plazos de entrega Los plazos de entrega varían según el destino:

• España: Tu pedido se entregará en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Envíos internacionales: Para pedidos fuera de Italia, los plazos de entrega varían entre 3 y 7 días laborables, según el país de destino y los procedimientos aduaneros aplicables.

Estos plazos son estimados y pueden variar en caso de festivos, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias excepcionales.

Gastos de envío Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de la confirmación del pedido. Las tarifas varían según el destino y el peso del paquete. Ofrecemos opciones de envío estándar e internacional a partir de 11 euros.

Seguimiento del pedido Después del envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, que podrás utilizar para consultar el estado de la entrega en la web del transportista.

Condiciones de entrega Las entregas se realizan en la dirección proporcionada durante la compra. Asegúrate de que los datos sean correctos y completos para evitar retrasos. Si el transportista no puede entregar el paquete, recibirás una notificación para concertar una nueva entrega o la recogida en un punto de recogida.

Problemas con la entrega En caso de retrasos injustificados, paquetes dañados u otras incidencias, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en pedidosweb@verdesmeraldaolive.com. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y eficiente.

Entregas fallidas y devoluciones Si un pedido nos es devuelto por motivos no imputables a Verdes Esmeralda Olive (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia en la recepción), nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Los posibles costes adicionales correrán a cargo del cliente.

Responsabilidad sobre las entregas Verdes Esmeralda Olive es responsable de tu pedido hasta el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, te invitamos a rechazar la entrega y avisarnos inmediatamente para encontrar una solución.

Estamos comprometidos a garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos a tu disposición en cada fase del proceso.

PRECIO Y PAGO

En Verdes Esmeralda Olive, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos, garantizando una experiencia de compra segura y transparente.

Precios

• Precios finales: Todos los precios de nuestros productos están indicados en euros (€) e incluyen el IVA y otros impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán al total del pedido antes de su confirmación.
• Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a los pedidos ya confirmados.
• Promociones y descuentos: Ofrecemos promociones y descuentos especiales por tiempo limitado, de acuerdo con las condiciones especificadas en nuestro sitio web.

Métodos de pago Ofrecemos varias opciones de pago seguras:

• Tarjeta de crédito/débito: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Maestro. El pago se procesa en el momento de confirmar el pedido a través de una plataforma segura.
• PayPal: Puedes pagar con tu cuenta PayPal para una transacción rápida y segura.
• Transferencia bancaria: Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, te proporcionaremos los datos necesarios. El pedido se procesará una vez recibida la confirmación del pago.

Seguridad en los pagos Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer). Verdes Esmeralda Olive no almacena tus datos de pago, que son gestionados directamente por entidades bancarias y plataformas de pago certificadas.

Facturación Si necesitas factura, puedes solicitarla durante el proceso de compra facilitando tus datos fiscales. La factura te será enviada por correo electrónico después del envío del pedido.

Problemas con el pago Si tienes dificultades para completar el pago, verifica los datos introducidos o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en pedidosweb@verdesmeraldaolive.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y flexible.

Derecho de desistimiento Tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, envíanos una comunicación escrita por correo electrónico a pedidosweb@verdesmeraldaolive.com.

Condiciones para la devolución

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir ni usar, con todos los embalajes y etiquetas intactos.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo errores por nuestra parte o productos defectuosos.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento.

Procedimiento de devolución

1. Notificación: Contáctanos para iniciar el proceso de devolución.
2. Envío del producto: Te facilitaremos la dirección a la que enviar la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
3. Verificación y reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago.

Excepciones al derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud, si han sido abiertos después de la entrega.
• Productos que hayan sido mezclados de forma inseparable con otros tras la entrega.

Productos defectuosos o erróneos Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comunícanoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Nos encargaremos de la recogida sin coste adicional y te ofreceremos un reembolso o una sustitución.

Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en pedidosweb@verdesmeraldaolive.com.

GARANTÍAS

En Verdes Esmeralda Olive nos comprometemos a garantizar la máxima calidad en nuestros aceites de oliva virgen extra. Todos nuestros productos se someten a rigurosos controles de calidad para asegurar que lleguen en condiciones óptimas. A continuación, te facilitamos los detalles de nuestra política de garantía:

Garantía de conformidad Todos nuestros aceites de oliva virgen extra están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente. Esta garantía asegura que el producto respeta las especificaciones indicadas en nuestro sitio web y es perfectamente apto para el consumo.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de calidad: Si el aceite presenta defectos de calidad no relacionados con las condiciones normales de conservación o consumo, nos comprometemos a ofrecer una solución que puede incluir la sustitución del producto o el reembolso completo.
• Productos dañados durante el envío: Si tu pedido llega dañado o en condiciones no óptimas, nos ocuparemos de la recogida y sustitución del producto sin ningún coste adicional para ti.

¿Cómo solicitar la garantía? Para presentar una reclamación de garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en pedidosweb@verdesmeraldaolive.com. Te pediremos que facilites el número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del producto. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible.

Excepciones a la garantía La garantía no cubre:

• Uso indebido: Problemas derivados de una conservación incorrecta del aceite, como exposición prolongada a la luz, al calor extremo o a la humedad, que puedan comprometer la calidad del producto.
• Daños posteriores a la entrega: Cualquier daño causado después de la entrega del producto que no esté relacionado con defectos de origen.
• Caducidad: Productos consumidos después de la fecha de caducidad o del periodo de consumo preferente indicado en el envase.

Consejos de conservación Para preservar al máximo la calidad del aceite de oliva virgen extra, recomendamos conservarlo en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa y de fuentes de calor. Siguiendo estas indicaciones, el aceite mantendrá sus propiedades óptimas durante todo el periodo de consumo preferente.

Garantía comercial adicional Si tu compra incluye una garantía comercial adicional, los términos y condiciones específicos se detallarán en la descripción del producto y en la documentación que recibirás con el pedido. Estas garantías son adicionales a los derechos garantizados por la garantía legal de conformidad.

Resolución de controversias relativas a garantías Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes recurrir a sistemas de resolución alternativa de conflictos, como el Sistema Arbitral de Consumo o la plataforma online para la resolución de litigios de la Unión Europea (ODR).

Contacto Para cualquier consulta o reclamación relacionada con las garantías de nuestros aceites, estamos a tu disposición en: pedidosweb@verdesmeraldaolive.com.

En Verdes Esmeralda Olive nos importa tu satisfacción y nos aseguramos de que cada gota de nuestro aceite cumpla con los más altos estándares de calidad.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web, incluidos, entre otros, textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, diseños industriales y cualquier otro elemento susceptible de uso comercial o industrial, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de Verdes Esmeralda Olive o de terceros que han autorizado su inclusión.

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Actualizaciones y modificaciones de la política de propiedad intelectual Verdes Esmeralda Olive se reserva el derecho a modificar este documento en cualquier momento para adaptarlo a cambios normativos o a nuevas prácticas empresariales. Te invitamos a consultar periódicamente esta sección para mantenerte informado sobre posibles modificaciones.